En PaulaMilagro queremos que estés completamente conforme con tu compra. Nuestras políticas respetan los derechos establecidos en la Ley del Consumidor (Ley N.º 19.496).

    1. Cambios por Gusto o Talla (Garantía Voluntaria)

    Si necesitas cambiar un producto porque no te quedó como esperabas o prefieres otro modelo, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

    • Dispones de 30 días corridos desde la recepción o retiro del producto para realizar el cambio.
    • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y acompañado de la boleta o comprobante de compra.
    • Los costos de envío asociados a cambios por gusto o talla corren por cuenta del cliente. También puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda física, ubicada en Av. La Plaza 651, Local 9, Las Condes.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Fallas)

Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falla cubierta por la garantía legal:

  • Tienes derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto.
  • Puedes elegir libremente entre tres opciones:
    1. Devolución del dinero.
    2. Cambio del producto.
    3. Reparación gratuita.
  • Para hacer efectiva la garantía legal, debes presentar tu boleta o comprobante de compra y el producto, el cual podrá ser revisado para determinar el origen de la falla, respetando siempre tus derechos como consumidor.

3. Compras Online y Derecho a Retracto

  • De acuerdo con la normativa vigente para compras a distancia, si compraste a través de nuestra web tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, obteniendo la devolución total de lo pagado, siempre que el producto se devuelva sin uso, con sus sellos y empaques originales intactos. El envío para una devolución es de costo del cliente.